Atención de consultas y reclamos
Usted puede hacer una consulta o presentar un Reclamo de forma verbal o escrita, a través de los mecanismos que a continuación se detallan:
- En forma verbal o por escrito (carta simple) a nuestra oficina principal (*) ubicada en Calle Amador Merino Reyna
N° 267 Of. 402, San Isidro
Teléfono: (51-1) 417-5000 - Escribiéndonos a: atencion.seguros@chubb.com o ingresando nuestro formulario web de Atención de Consultas y Reclamos que se encuentra en la siguiente dirección www.chubb.com/pe opción “Contáctenos” – “Solicitud Electrónica”.
- Llamando a nuestro call center al teléfono 399-1212 (**) de Lunes a Viernes: De 9.00 am a 6.00 pm
En los tres mecanismos señalados, como requisito previo para atender el reclamo, se deberá presentar la siguiente información:
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Una vez presentada tu consulta o reclamo te asignaremos un número de caso para control y seguimiento, el cual se encontrará a tu disposición en caso de solicitarlo.
(*) Horario de atención: Lunes a Jueves: De 9.00 am a 5.00 pm Viernes: De 9.00 am a 1.00 pm
Consultas
Cualquier consulta acerca de alguno de los productos y/o servicios ofrecidos por Chubb Seguros Perú, deberá ser formulada a través de nuestros canales de atención. La atención de las consultas será en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Reclamos
El Reclamo deberá ir acompañado con la documentación que sustente la posición del cliente y será atendido por el área de Atención al Cliente.
¿Cuál es el procedimiento que sigue el reclamo presentado?
- Recepción del Reclamo: Internamente se asignará un código correlativo para el respectivo seguimiento y se entregará una constancia de presentación del reclamo.
- Recopilación de Antecedentes: Chubb Seguros Perú revisará el caso con la finalidad de determinar la solución del reclamo.
- Respuesta del Reclamo: Chubb Seguros Perú comunicará, según la opción que se indique al momento de registrar el reclamo, el resultado del mismo.
El plazo para la atención del reclamo no excederá los 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente de recepción. En el caso de Microseguros, el plazo de atención del reclamo no excederá los 15 días calendario, contados a partir de la recepción.
¿Qué puede hacer si no está conforme con la respuesta recibida?
Puede acudir a:
Defensoría del Asegurado
Calle Amador Merino Reyna 307, Piso 9, San Isidro, Lima
Teléfono: (511) 421 – 0614
Web: www.defaseg.com.pe
INDECOPI:
Calle de la Prosa 104, San Borja, Lima
Teléfono: (511) 224 – 7777
Web: www.indecopi.gob.pe
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
Teléfono: (511) 428 – 0555 y 800 - 10840
Web: www.sbs.gob.pe
