Büyük Müşteriler

Çok Uluslu Şirketler: Küresel risklere Özel Sigorta Güvencesi

Çok uluslu şirketler, sadece geleneksel Sabit Kıymet ve sorumluluk sigortaları konusunda değil, aynı zamanda yöneticilerinin yasal sorumlulukları, iş seyahati, çevre kirliliği ve terör olayları gibi çeşitli alanlarda her zamankinden daha fazla riskle karşı karşıyadır. Chubb’ın çok uluslu şirketlere faaliyet gösterdikleri ülkenin yasal düzenlemelerine uygun sigorta programları oluşturması hem müşterilere hem de acente/broker’a sunulan en önemli destektir.

Chubb olarak, günümüzün büyük ve çok uluslu kuruluşları için karmaşık ve birbiriyle bağlantılı risklerin getirdiği zorlukların farkındayız. Büyük kuruluşlar ve onların brokerleri için 30 yıldır küresel olarak koordine edilmiş, yerel olarak esnek sigorta çözümleri sunuyoruz.

Küresel sigortalama, hizmet ve hasar yeteneklerimizi yalnızca özellikli risklerle karşı karşıya olan kuruluşlara yönelik büyük müşteriler ekibimizi oluşturarak hizmet standardımızı yükselttik.

Büyük müşteriler ekibimiz, Sabit kıymetler, Sorumluluk, Ferdi Kaza risklerinin dışında çevre kirliliğine, siber saldırılara, terör ve siyasi şiddetle ilgili ortaya çıkabilecek tehditlere karşı tüm sigorta programlarını uygun maliyetli bir şekilde yönetmenize yardımcı olmak için sizinle ve brokerinizle iş birliği içinde çalışmaktadır.

Chubb’ın üst düzey yöneticileri tarafından yönetilen ve alanlarında en iyi profesyonellerden oluşan Chubb büyük müşteriler ekibi, sektördeki en iyi hizmetleri, özel müşteri ve hasar süreçlerinde ilişki yönetimini, benzersiz küresel ağımızın gücünü ve Worldview® olarak adlandırılan teknolojimizi tek bir paket halinde bir araya getirip müşterilerimize sunuyor.

Tüm bunları size her noktada basit ve kompakt bir deneyim sağlayacak şekilde yapıyoruz.

Nerede Olursanız Olun Size Uygun Çözümler Sunuyoruz

54 ülke ve bölgede kapsamlı faaliyetlerimiz ve 200’den fazla ülkeyi kapsayan iş ortağı ağımız var. Bunların tümü titizlik isteyen, ölçümlenmiş ve yayımlanmış hizmet standartlarına tabidir. Ürün kapsamımızı ve finansal gücümüzü de düşündüğümüzde, çok uluslu riski dünyanın her yerinde güvenle yönetmenize yardımcı olabileceğimiz anlamına geliyor. Aslında; karşılaştığınız riskler ne kadar karmaşık ve özellikli riskler grubundaysa, yeteneklerimiz o kadar değerlidir.

Geliştirilmiş Hizmet

Müşteri İlişkileri Yönetimi: Sizin için Kolaylaştırdık

Günümüzde şirketler ve risk yöneticileri giderek karmaşıklaşan bir dizi riskle karşı karşıya kalıyor. Ancak farklı ülke veya bölgelere yayılmış olan kuruluşlar için bu riskler birbiriyle bağlantılı olarak ortaya çıkmakta ve daha ciddi sonuçlar oluşturmaktadır.

Sigorta programınızı yönetmeyi mümkün olduğunca kolaylaştırmayı amaçladığımızdan, yeni oluşturduğumuz departmanı da bu şekilde yapılandırdık. Birden fazla branşı kapsayan küresel ağımız her zaman size, ekibinize ve brokerinize sigorta programınızın her alanında kapsamlı destek sağlamakta kararlıdır. Sınırları, iş kollarını ve hizmet alanlarını kusursuz bir şekilde içine alan eksiksiz bir yaklaşım sergiliyoruz. Küresel bir sigorta programını yönetmek hiç de kolay değildir. Bizim tek yaptığımız sizin işinizi kolaylaştırmaktır.

Hasar İlişkileri Yönetimi: Koordineli, Gerçek Zamanlı ve Duyarlı

Büyük müşteriler segmentimizde yer alan bilgilerin çoğu, müşterilerimiz ve onların brokerleri ile sürdürdüğümüz diyaloglara dayanmaktadır. Özellikle hasar talepleri konusunda da durum bu şekildedir. Çok uluslu şirketlere yönelik hasar ilişkileri yönetimimiz artık yurt içi ve yurt dışındaki üst düzey hasar yöneticileri tarafından koordine edilmektedir. Yerel düzeyde deneyimli hasar uzmanlarından oluşan ekibimiz, küresel düzeyde tutarlı iş protokolleri ve süreçlerle desteklenmektedir. Hasar taleplerine ilişkin diyalogları olması gereken yerde, başka bir ifadeyle sigorta poliçesinin geçerlilik süresi boyunca müşteri ilişkilerinin tam merkezinde yürütüyoruz. Her nerede olursa olsun bir hasar talebi oluştuğunda, bu talebi tutarlı ve doğru bir şekilde yönetecek ve verimli bir şekilde çözüme kavuşturacağız.

Küresel Hizmet: Yayımlanmış Standartlar, Şeffaflık ve Hesap Verebilirlik

Büyük müşteriler hizmet ekibimiz, programınızın zamanında ve tutarlı bir şekilde yönetilmesini sağlar. En ileri teknolojileri kullanmamız ve geniş bir ağa sahip olmamız sayesinde talepleri küresel düzeyde yönetiyor ve yerel düzeyde uyguluyoruz. Titiz performans ve teslim standartlarına uymamızdan dolayı, yaşadığınız Chubb deneyimi kalite, doğruluk ve verimlilik açısından her zaman üstün ve tutarlı olacaktır.

Hukuki ve Yasal Düzenleyici İzleme: Yerel Bilgi Birikimi Sayesinde Hukuk ve Uyuma Destek Sağlıyoruz.

Günümüzün sürekli değişen yasal düzenlemeleri nedeniyle, sigorta ortaklarınız yerel düzenlemeler ve uyum kurallarına hâkim olmalıdır. Birden fazla branşı kapsayan uluslararası ekiplerimiz sizi teminat altına alıyor. Dünyanın dört bir yanında görev yapan yerel uzmanlarımızla, gelişen yasal ve düzenleyici koşulları gerçek zamanlı olarak takip ediyoruz. Dolayısıyla, bulunduğunuz coğrafya neresi olursa olsun çok uluslu programınızın tabi olduğu gerekliliklerden her zaman haberdar olabilirsiniz.

Worldview®: Güçlü, Kapsamlı ve Şeffaf

Benzersiz ve ödüllü web tabanlı platformumuz olan Worldview®, çok uluslu sigorta programının tamamına ekiplerinizin gerçek zamanlı olarak rahatlıkla erişmesine olanak tanıyor. Ekibiniz sigorta programınızı ve hasar süreçlerinizi görüntüleyebilir, yerel poliçe ve belgelerin suretlerini alabilir ve bunun yanı sıra risk değerlendirme uzmanlarımızın, müşteri yöneticilerimizin, hasar ekiplerimizin ve hukuk personelimizin her gün kullandığı tescilli araştırma araçlarına erişebilir.

Bunlar, Worldview® platformunda yapılabilecek işlemlerden yalnızca birkaçı. Bir şey olduğunda gönderilen e-posta uyarılarından çeşitli özel raporlara kadar istediğiniz şeyi, istediğiniz zaman size sunacak şekilde yapılandırma yapabilirsiniz. Sektörde kendi türündeki en güçlü, en etkili ve en şeffaf aracı olan bu sistem yalnızca Chubb müşterilerinin ve onların brokerlerinin kullanımına açıktır.

Üstün Hizmet Anlaşıyışı

Chubb büyük müşteriler ekibi, büyük ve modern işletmelerin karşılaştığı çok çeşitli riskleri yönetmek için koordineli bir yaklaşımda bulunur. Tüm küresel organizasyonumuzun sahip olduğu gücü yanınızda hissettirir.

Genel Bilgiler

Chubb, çok uluslu şirketlerin dünya çapındaki risk yönetimine 30 yıldır yardımcı olmaktadır. Coğrafi erişim alanımızı genişletmenin yanı sıra büyük müşteriler ekibimiz, geniş ürün yelpazemiz, sigortalama kapasitemiz ve hasar sürecinde çözümsel yaklaşımımız gibi ayrıcalıklı hizmetleri müşterilerimize sunmak için hazırız.

Bu çalışmalar ve yatırımlar, bizi çok uluslu şirketler için birinci sınıf müşteri odaklı sigorta şirketi yapabilecek çok iyi bir bilançomuzla da desteklenmektedir.

Mülk ve Hasar

Ticari Sabit Kıymet ve Sorumluluk sigortası alanında küresel bir sağlayıcı olan Chubb, işletmelerin riski azaltmasına yardımcı olmak için risk değerlendirme, hasar ve risk kontrol uzmanlarından oluşan uluslararası bir ağ kullanmaktadır. Bununla dışında, risklerden korunma ve gerekli önlemleri alma konusunda önerilerde bulunuyor ve müşteriye özel mühendislik hizmetleri sunuyoruz.

Özellikli Teminat

Küresel ayak izimiz ve yerel piyasanın öngördüğü gerekliliklerin farkında olmamız sayesinde, diğer sigortacıların sunamadığı özel çözümler sağlıyoruz. Mesleki risk, finansal hatlar, terörizm ve siyasal şiddet, çevre kirliliği, enerji ve diğer alanlar Chubb’ın uzmanlık alanları arasındadır.

Ferdi Kaza ve Sağlık

Çoğu sigorta şirketinin aksine, Chubb olarak ferdi kaza ve sağlık sigortasını asli branşımız olarak görüyor ve faaliyet gösterdiğimiz her yerde bu sigortaları sunuyoruz. İşveren-çalışan ilişkisinin içerdiği riskleri benzersiz bir içgörüyle, yerel piyasa uygulamalarına ve beklentilerine yönelik bilgilerle ve sahip olduğumuz uzmanlığı düşük maliyetli ve uyumlu bir şekilde aktarabilecek küresel ağımızla güvence altına alıyoruz. Çok uluslu büyük kuruluşlar, dünyanın dört bir yanındaki çalışanları için ferdi kaza ve iş seyahati sigortası yaptırabilir.

Küresel Risklerinizi Yönetmek için Doğru Ekip

Özel olarak oluşturduğumuz büyük müşteri ekiplerimiz; küresel programınızı uygulamak, altyapıyı yönetmek, ofisler arasında koordinasyonu sağlamak ve teknolojik gelişmelerin iş dünyasında kaydedilen gelişmelere ayak uydurmasını sağlamak için dünyanın dört bir yanında çalışmaktadır.

Ayrıca, Chubb ile ilişkinizin büyüklüğüne ve ölçeğine bağlı olarak, karşılaştığınız sorunlarla başa çıkmak adına onlarca yıllık deneyimi ve kapsamlı sektör bilgisini ayağınıza kadar getirecek ve Chubb genelinde tek temas noktanız olarak hizmet verecek özel bir Müşteri Yöneticisi de atayabiliriz.

Uluslararası faaliyetleriniz büyüdükçe, karşılaştığınız riskler ve yaşadığınız karmaşıklık arttıkça, Chubb’ın çok uluslu deneyimine ve kaynaklarına erişimin ne kadar değerli olduğu daha iyi anlaşılır. Çok uluslu büyük bir kuruluşta risk ve insanı birlikte yönetiyorsanız, ekibimizin şirketinizi nasıl destekleyebileceği konusunda bizimle fikir alışverişinde bulunabileceğinizi ifade etmek isteriz.

Büyük Resim

Hasar Talepleri - Büyük Resim

Chubb çalışanlarının verdikleri sözleri nasıl yerine getirdiklerini, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılama konusunda ne kadar hassas olduklarını ve müşterilerin bireysel isteklerini yerine getirmek için gösterdikleri gayreti gözlemleyebilirsiniz.

Öne Çıkan Son Finansal Veriler

Chubb, finansal güç açısından sürekli olarak en yüksek dereceli şirketler arasında yer almaktadır: Standard & Poor’s notumuz AA iken, A.M. Best notumuz A++.

İş Seyahati Riskini Yönetme

Çok uluslu bir şirketin sosyal haklar yöneticisi için etkin ve hassas bir şekilde yönetilmesi en zor konulardan biri de, bir çalışanın yurt dışında hastalanması veya yaralanmasıdır.

Chubb’ın daha büyük müşterilerine ve dağıtım ortaklarına, Chubb’ın küresel olarak birçok alanda çalışma esasına göre onların ihtiyaçlarına yanıt verme kabiliyetini güçlendiren tek temas noktası oluşturmayı amaçlamaktadır.

Chubb’ın üst düzey liderlik ekibi tarafından doğrudan müşteri ve broker geri bildirimleri titizlikle değerlendirildikten sonra kullanıma açılan uygulama üzerinden Kuzey Amerika, Güney Amerika, İngiltere, Avrupa ve Asya’da görev yapacak Müşteri Yöneticileri atanmıştır. Bu uygulama, Chubb’ın çok uluslu müşteri memnuniyetine yaptığı yatırımın önemli bir bileşenidir ve büyük müşteriler segmentimizin esasını oluşturmaktadır.

Her müşterinin gereksinimlerini yansıtmak üzere, karşılıklı kabul edilmiş performans kriterleri bulunmaktadır. Müşteri ile kurulan düzenli performans iletişim noktaları, hizmet sunumunun uygun şekilde ve zamanında gerçekleşmesine yardımcı olacaktır. Bu yeni kabiliyet, belirli müşterilere kendi takdirlerine bağlı olarak ve tercihleri doğrultusunda sağlanmaktadır.

Müşterilere Yönelik Faydalar:

Üst Düzey Deneyimli Ekip: Gerekli şartlara sahip olan bir müşteri, yalnızca Chubb’ın yüksek değerli çok uluslu müşterilerinin sınırlı bir kısmına hizmet vermek üzere görevlendirilecek bir Müşteri Yöneticisi seçer. Chubb tarafından çeşitli müşteri odaklı sigorta perspektifleri için özenle seçilmiş olan bu kişiler, dünyanın dört bir yanındaki müşterilere yakın konumlarda bulunacaklardır.

Müşterilerin İhtiyaçlarının Farkında Olma: Tam zamanlı bir müşteri kaynağı olarak hareket eden Müşteri Yöneticisi, her müşterinin faaliyetlerini, bunları özel kılan unsurların neler olduğunu nedir ve müşterinin başarıyı nasıl değerlendirdiğini tam olarak anlamaya çalışır. Müşteri faaliyetlerinin derinlemesine incelenmesi ve ayrıca müşteri ve broker ile düzenli olarak devam eden diyaloglar yoluyla müşteriye ilişkin daha fazla bilgi edinilir.

Müşteriye Özel Çözüm Geliştirme: Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak üzere geliştirilmiş müşteriye özel ürün ve hizmet çözümleri, müşteriler ve brokerler adına koordine edilir. Müşteri Yöneticisi, tüm kurum içi bakış açılarının anlaşılmasını ve iyi koordine edilmesini sağlamak için tüm Chubb müşteri ekiplerini bir araya getirir.

Süreç Yönetimi: Müşteri Yöneticisi işletim platformu oluşturulurken sistematik bir süreç yaklaşımı benimsenmiştir. Burada amaç, Chubb’ın müşteri ürün ve hizmet sunumunun dünya çapında tutarlı bir şekilde yürütülmesini desteklemektir.

Müşteri Odaklı Performans Ölçümü: Chubb performans standartları, müşteri ve Chubb tarafından karşılıklı olarak kabul edilir. Performans ölçümü, zamanında ve eksiksiz ürün ve hizmet sunumu sağlamak üzere özel olarak geliştirilmiş Chubb kabiliyetleri kullanılarak gerçekleştirilir. Müşteri ve broker ile periyodik performans temas noktaları, Chubb’ın beklentileri karşıladığından emin olmak amacıyla tasarlanmıştır. Ayrıca Müşteri Yöneticilerinin performansı ve etkinliği hakkında geri bildirim almak istediğimiz müşterilerle, doğrudan uygulama lideri tarafından ve elektronik yollarla iletişim kurulacaktır.

Hasar Talebiniz Sizin İçin Önemli. Bizim İçin Önemli Olmasının Sebebi de Bu

Chubb olarak sahip olduğumuz uzmanlığı ve deneyimi, işletmenizin karşı karşıya olduğu riskleri belirlemenize, azaltmanıza ve aktarmanıza yardımcı olmak için kullanıyoruz. Beklentilerinizi yakalamak için her zaman çaba göstereceğiz. İşletmenizin başarılı olmasını sağlayacak kreatif bir sigorta programı oluşturacağımızdan emin olabilirsiniz.

Hasar taleplerini ele alma şeklimiz, yaptığımız ürün veya hizmet sunumuna yönelik en önemli göstergedir. Siz müşterilerimize şu sözleri verebiliriz:

Hasar uzmanlarımıza doğrudan erişim sağlayacağız
Ayrılmaz bir bileşen olarak hasar süreçlerini içeren çok uluslu programlar tasarlayacağız
Her bir hasar talebini ayrı ayrı ve yapıcı bir şekilde değerlendireceğiz
Her durum için en iyi çözümü sunacağız
Tüm hasar taleplerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde ele alacağız
Her aşamada iletişim kuracağız
Her durum için dünya çapında doğru uzmanları atayacağız
Hizmetlerimizde dünyanın her noktasında tutarlılık sağlayacağız
Hasar taleplerini ödeyebilme kabiliyetini, mali gücünü ve likiditesini koruyacağız
Müşteriler ve brokerler tarafından bize gösterilen sadakati asla unutmayacağız

Hasar Yetkinliği
İş ve yaşam küreseldir. Dünyanın herhangi bir yerinde kültür, mevzuat ve dil etkisinden dolayı bazı olaylar meydana gelebilir. Müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu yerel uzmanlık, Chubb’ın dünya çapındaki güçlü operasyon ağının eseridir. Bir olay nerede meydana gelirse gelsin, en iyi sonucu almak için gereken uzmanlığa sahip nitelikli profesyonellere erişimi garanti ediyoruz. Geniş ürün yelpazesine ve kapsamlı erişim olanağına sahip olan Chubb, tüm iş kollarında tutarlı küresel bir hasar hizmeti sunar.

Çalışanlarımız
Hasar felsefemiz, Chubb’ın genişletilmiş risk yönetimi ekibinizin bir parçası olarak çalışmasına dayanır. İşte bu nedenle, sunduğumuz hizmetlerin temel taşı çalışanlarımızdır. Müşteriler, iş kolu liderleri ve hasar yönetimi ekipleri arasındaki geleneksel boşluğa köprü olan Hasar Müşteri İlişkileri Yöneticileri atamamızın nedeni budur. Bu görevlendirmeyle, müşteri gereksinimlerini öngören çözümsel bir hasar süreci sunan anlayışı benimsiyoruz.

Hasar süreci boyunca müşterilerin gereksinimlerini gözeten Hasar Müşteri İlişkileri Yöneticilerimiz, Chubb’ın sunduğu hizmetleri müşterilerin ihtiyaçlarına uygun hale getirmek için kendi uzmanlıklarından yararlanır. Beklenmedik bir durum meydana geldiğinde bunu çözümsel yaklaşımlarımız takip eder.

Teknik Uzmanlık
Teknik becerilerimizle tanınan bir kuruluş olarak, hasar ekiplerimize önemli kararlar alma yetkisi veriyoruz. Ayrıca avukatlar, risk mühendisleri, hasar tespit ve kurtarma uzmanları gibi bağımsız danışmanlarla uzun yıllara dayanan verimli ilişkilerimiz bulunmaktadır. Bu nitelikli iş ortakları, kendimizden beklediğimiz titiz hizmet standartlarına bire bir uygun bir şekilde hasar ekibimizin bir parçası olarak çalışmaktadır.

Verilerin Anlamlı Bilgilere Dönüştürülmesi
Yönetimin doğru bilgilendirmesi riskin kontrolü açısından çok önemli olduğunu düşünüyoruz. Hasar bilgilerini hızlı ve doğru bir şekilde kayıt altına alarak kayıplar konusunda doğru bir değerlendirme yapmanıza, eğilimleri anlamanıza ve iyileştirme planı hazırlamanıza olanak sağlıyoruz. Size sağlanan özel programın gerekliliklerini karşılayan bir yönetim bilgilendirme paketi sunabiliyoruz. Bunun yanı sıra, web tabanlı hasar yönetim sistemimiz sayesinde dünya genelindeki raporlama ve eğilim bilgileri yalnızca bir tık uzağınızda.