Les stratégies d’optimisation de revenus dans les partenariats d’assurance

Grâce aux options en ligne, il n’a jamais été aussi facile de souscrire un contrat d’assurance. Cependant, malgré cette facilité croissante à souscrire une assurance en ligne, un décalage s’est formé entre l’assurance généralement souscrite par les consommateurs et celle dont ils pourraient avoir besoin compte tenu des risques auxquels ils sont exposés.

L’assurance affinitaire vise à combler ce décalage pour les achats en ligne, les nouveaux gadgets, les voyages, etc. Il existe de nombreux exemples de produits ou de services auxquels les clients peuvent ajouter une assurance. Un partenariat avec Chubb facilite l'intégration des garanties et vous permet d'enrichir le parcours d'achat de vos clients.

Chez Chubb, nous sommes fiers de proposer une expérience optimisée qui permet aux clients de sélectionner les protections de leur choix de manière simple et conviviale, en seulement quelques clics.

Les chefs d’entreprise avisés s’efforcent constamment d’accroître leur part de marché, leur rentabilité et leur valeur, quel que soit le cycle économique. En matière d'assurance, la création de partenariats stratégiques avec des entreprises avant-gardistes en vue d’introduire des stratégies d’optimisation de revenus est à la fois mutuellement bénéfique et fondamentale pour leur croissance.

L'idée selon laquelle les partenariats avec les clients restent figés une fois établis est révolue, en particulier dans le cadre des partenariats d'assurance affinitaire. En examinant le scénario unique de chaque entreprise, nous devons travailler avec nos partenaires pour comprendre les différentes façons dont leur entreprise attire sa clientèle et génère des revenus, ainsi que les domaines dans lesquels elle perd des ventes. Grâce à une compréhension approfondie du parcours d’achat des clients, nous sommes en mesure de travailler avec nos partenaires afin d’identifier les domaines clés permettant d’optimiser les revenus.
 

Aujourd'hui, dans le secteur du commerce en ligne, la tendance au paiement numérique ne cesse de croître chez les consommateurs, tandis que les entreprises intelligentes cherchent à optimiser leur part du gâteau. Selon la Banque centrale européenne, 114,2 milliards d’euros de paiements autres qu’en espèces ont été effectués dans la zone euro en 2020, tous moyens de paiement scripturaux confondus. Les paiements par carte représentent 49 % de ce montant, les virements : 22 % et les prélèvements : 20 %. Bien que les chiffres soient attrayants, la plupart des entreprises européennes n’exploitent pas leur capacité à convertir les visiteurs en ligne en clients, ni leur capacité à augmenter les dépenses de leurs clients au cours du cycle d’achat.
 

Expédia, par exemple, est l’une des plus grandes agences de voyage en ligne au monde, avec une capitalisation boursière de 17,1 milliards de dollars en 2018 et un chiffre d’affaires de près de 10,4 milliards de dollars. Pour rester pertinente et rentable, Expédia doit constamment s'efforcer d'accroître ses revenus tout au long des phases de conquête, d'acquisition et de fidélisation de la clientèle. En procédant à des intégrations telles que l’amélioration de son marketing numérique, de l’expérience utilisateur et de son interface utilisateur, l’entreprise serait en mesure d’augmenter la fréquentation de son site, ses taux de conversion et de fidélisation, ainsi que ses revenus annexes. Mais surtout, pour une entreprise de cette taille, une augmentation de 1 % des conversions de clients pourrait se traduire par des millions de dollars de revenus supplémentaires.
 

Pour être performantes dans ce domaine, les entreprises doivent se concentrer sur la cartographie, la personnalisation, le contrôle, le perfectionnement et l'optimisation du parcours client.

Voici quelques stratégies utiles d’optimisation des revenus pour nos partenaires :

•  Tests tarifaires - modification des prix et suivi des résultats correspondants. L’équilibre parfait d’un compromis optimal entre volume et marge peut alors être identifié pour augmenter le chiffre d’affaires.

• Optimisation des parcours d’achat - l'examen des données de conversion en ligne permet de mieux comprendre le comportement des clients et d’identifier des opportunités telles que la vente incitative ou la vente croisée de produits et de services. Grâce à ces données, les entreprises seront en mesure d’identifier les décrochages dans le parcours d’achat et d’examiner les changements à apporter pour améliorer le taux d’acquisition. Un parfait exemple est celui du regroupement de produits phares avec un produit complémentaire, qui peut entraîner une augmentation du panier moyen.

• Marketing tactique et gestion de campagne - exploitation de la base de clients à l'aide de tactiques comme le marketing basé sur les déclencheurs ; ou approvisionnement en ligne à l'aide du marketing par moteur de recherche. Par exemple, l’identification de la segmentation pour appliquer les tactiques de marketing appropriées aux clients concernés, ainsi que la diversification des canaux.

• Stratégie de contact - utilisation de techniques de reciblage efficaces pour les clients n'ayant pas acheté de services de vente croisée ; stratégies de relance d'anciens clients.

Chacune des initiatives devra être testée, modifiée et soigneusement ajustée selon les besoins uniques de l’entreprise et du client, ainsi que de son potentiel à générer des revenus. Il s'agit là d'une formule gagnante utilisée par Chubb pour un grand nombre de ses partenaires.

Les entreprises sont contraintes de revoir en permanence leurs stratégies et de modifier leurs modèles économiques pour s’assurer qu’elles utilisent leurs ressources de manière optimale afin d’augmenter leurs bénéfices. L’utilisation intelligente de stratégies de création de revenus offre des possibilités d’amélioration de la rentabilité à court terme, ainsi qu’une plus grande compétitivité et une maximisation de la valeur pour le client à long terme.